Chargé de Support IT – ( Plateforme Digitale E Commerce ) - H/F

Pour le compte d'un constructeur de véhicules transformés, nous recherchons un(e) Chef d'équipe pour coordonner le support technique d’une plateforme e-commerce déployée à l’échelle européenne (outillages, pièces de rechange pour véhicules frigoriques ect …). Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents, l’assistance aux utilisateurs et la fiabilisation de l’outil. 

Missions principales :

Support technique & fonctionnel :

• Assurer le support de tous les marchés pendant et après l’implémentation de la plateforme.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes.

Accompagnement des Key Users :

• Être le point de contact privilégié des Key Users (CTX), experts de la plateforme.
• Les accompagner dans l’utilisation avancée et la montée en compétence.

Gestion des tickets :

• Réceptionner, prioriser et traiter les demandes via ServiceNow.
• Garantir un suivi rigoureux et une résolution efficace.

Interventions à distance :

• Utiliser AnyDesk pour intervenir directement sur les postes utilisateurs lorsque nécessaire.

Support à la transition :

• Accompagner les équipes de la marque lors des phases de handover : transfert de compétences, prise en main des process, continuité opérationnelle.