Conseiller garantie - H/F

Au sein du Département Garantie, vous êtes l’interlocuteur privilégié du réseau de concessionnaires et d’agents. Votre rôle consiste à les accompagner dans le traitement de leurs demandes liées à la garantie et aux contrats d’entretien, en apportant un soutien fiable, structuré et conforme aux règles du constructeur.

Missions principales : 

Support et accompagnement du réseau :

• Répondre de manière claire, formalisée et conforme aux procédures constructeur aux demandes du réseau concernant la garantie et les contrats d’entretien.
• Apporter un conseil opérationnel et un accompagnement personnalisé aux concessionnaires et agents.

Analyse et orientation des demandes :

• Identifier les sollicitations ne relevant pas du périmètre Garantie et les réorienter vers les services compétents.
• Assurer une compréhension précise des problématiques techniques ou administratives remontées par le réseau.

Gestion administrative des dossiers :

• Ouvrir, suivre et clôturer les dossiers dans les outils informatiques dédiés.
• Rédiger les agréments nécessaires, dans le respect strict des process et procédures du constructeur.
• Mettre à jour le tableau de suivi afin d’identifier les questions complexes nécessitant un traitement approfondi.

Gestion des véhicules de remplacement :

• Étudier les demandes de prêt de véhicule de remplacement formulées par les concessionnaires.
• Décider de l’accord ou du refus, en appliquant les règles en vigueur.