Manager support techniques - H/F

Le/La Chef(fe) de projet Délégués Techniques Pays est en charge de l’animation et de la coordination de l’équipe des Délégués Techniques au sein du pays donné, en veillant à la bonne exécution du programme au niveau local.

Le poste contribue aux objectifs de MSX et d'un constructeur automobile en garantissant l’atteinte des KPI du projet, en assurant un haut niveau de qualité des activités techniques sur l’ensemble du réseau de concessionnaires, dans le strict respect des standards du constructeur automobile concerné, ainsi qu’en favorisant le partage des bonnes pratiques entre les Délégués Techniques.

Le/La Chef(fe) de projet Délégués Techniques Pays pilote un portefeuille d’activités et d’initiatives dans le pays concerné, coordonne l’équipe terrain, assure une relation structurée et régulière avec le constructeur au niveau national, et contribue activement à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service.

Missions principales 

Pilotage du projet & gouvernance

• Garantir l’atteinte des KPI du projet (quantitatifs et qualitatifs) liés aux activités des Délégués Techniques dans le pays.
• Définir, maintenir et communiquer un modèle de gouvernance locale clair (calendrier d’activités, flux d’informations, rôles et responsabilités).
• Planifier et suivre les plannings de visites et les interventions terrain des Délégués Techniques, en assurant une couverture adéquate et une priorisation efficace (concessionnaires critiques, nouvelles ouvertures, projets pilotes, etc.).
• Analyser les rapports de performance de l’équipe (qualité des dossiers, diagnostics complexes, délais de résolution, taux de résolution au premier passage, satisfaction client, etc.) et mettre en œuvre des plans d’amélioration.
• Veiller au respect des standards MSX et constructeur automobile concerné en matière de business, de marque, de sécurité et de qualité sur l’ensemble des activités du réseau.
• Coordonner le déploiement local des nouvelles initiatives projet ou des évolutions de processus définies par les équipes centrales MSX / constructeur automobile.
• Identifier et partager avec le constructeur automobile des propositions d’amélioration, des innovations de processus et des opportunités d’extension ou d’optimisation des services.

Gestion de la relation Client au niveau national

• Être l’interlocuteur opérationnel principal du constructeur automobile concerné dans le pays pour tous les sujets liés à l’équipe des Délégués Techniques.
• Préparer et animer les réunions régulières avec le constructeur automobile (comités de pilotage, revues opérationnelles, revues de performance), en présentant analyses, résultats, problématiques et plans d’actions.
• Élaborer et piloter un plan d’activité pays aligné sur les objectifs globaux du projet.
• Traduire les besoins du constructeur automobile concerné en exigences opérationnelles claires et en priorités pour l’équipe des Délégués Techniques.
• Accompagner le constructeur automobile dans la définition et le lancement d’initiatives tactiques (campagnes techniques, focus sur des zones critiques, nouveaux KPI, etc.).

Management d’équipe & développement des talents

• Manager, motiver et accompagner l’équipe nationale de Délégués Techniques, en assurant une compréhension claire des objectifs, des priorités et des modes de fonctionnement.
• Réaliser des entretiens de performance réguliers et définir des plans de développement individuels et collectifs.
• Garantir l’intégration efficace des nouveaux Délégués Techniques et planifier la formation continue (technique et soft skills), en collaboration avec les parties prenantes MSX et le constructeur automobile.
• Suivre la charge de travail de l’équipe et veiller à une répartition équilibrée des activités, des territoires et de la complexité des dossiers.
• Promouvoir une culture de collaboration, de partage des connaissances et d’amélioration continue au sein de l’équipe.

Reporting, analyse & amélioration continue

• Produire des reportings clairs et synthétiques sur la performance du pays (KPI, tendances, causes racines de non‑conformité, retours d’expérience).
• S’appuyer sur les données et les analyses pour identifier les axes d’amélioration, définir des actions correctives et suivre leur impact.
• Contribuer à la définition et à l’amélioration des outils de reporting et des standards de performance des Délégués Techniques.
• Partager les bonnes pratiques entre les pays (lorsque applicable).