Project Manager - Consumer Engagement

¿Tienes sólida experiencia liderando Contact Centers con operaciones para múltiples mercados y estás en disposición de enfrentar para nuevos desafíos?

¡Este es tu rol en MSX!

MSX International está en la búsqueda de un/a Project Manager, experto/a en entender expectativas del cliente a nivel EU, entregables, seguimiento de indicadores de proyecto y reporting de estatus a cliente.

Como Project Manager realizarás:

• Revisión de KPIs y SLAs del proyecto.
• Realización del Forecast mensual y control de ingresos/gastos del proyecto.
• Desarrollo e implantación de procesos de mejora continua de atención al cliente.
• Organización y participación en las reuniones de seguimiento del desempeño de Contact Center con cliente.
• Participación en los procesos de selección, principalmente en la entrevista de validación final.
• Organización de los procesos de onboarding y formación de nuevas incorporaciones.
• Motivación y seguimiento de los equipos para mantener su compromiso y desempeño.