Délégué technique itinérant - H/F - CDD

Le délégué technique itinérant est en charge de la réalisation de missions sur site et à distance visant à réduire les délais de réparation des véhicules, à résoudre des incidents techniques complexes et à accompagner les réseaux après‑vente dans l’atteinte du « bon diagnostic et de la bonne réparation du premier coup ».

Intégré(e) au processus et à l’équipe d’Assistance Technique, ce rôle intervient comme point d’escalade technique pour des problématiques spécifiques à un véhicule ou transverses à une flotte. L'agent(e) transforme les diagnostics en solutions opérationnelles concrètes, en supports documentaires et en actions de formation à destination des techniciens et des parties prenantes concernées.

Missions principales

• Réaliser des missions terrain et à distance afin d’accompagner les concessions, réparateurs agréés et centres techniques à travers l’Europe, en réduisant les temps d’immobilisation des véhicules et les arriérés de dossiers.
• Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes sur les véhicules clients, incluant des problématiques avancées en électricité/électronique et en multiplexage.
• Analyser des dysfonctionnements affectant des véhicules individuels ainsi que des problématiques systémiques impactant plusieurs véhicules ; proposer et mettre en œuvre des actions de confinement et de correction.
• Utiliser les outils de diagnostic constructeur (ex. wiTECH POD, DiagBOX VCI) pour réaliser des diagnostics guidés, des mises à jour logicielles, des reprogrammations et des paramétrages.
• Interpréter les schémas électriques, manuels de réparation et bulletins techniques afin d’identifier les causes racines et de définir des méthodes de réparation adaptées.
• Produire des rapports techniques clairs, des synthèses d’incidents et des plans d’actions ; présenter et synthétiser les analyses à destination des équipes ingénierie, qualité et après‑vente.
• Contribuer au processus d’Assistance Technique (gestion des dossiers, escalades et clôture), dans le respect des KPI et des niveaux de service attendus.
• Coordonner et accompagner des équipes pluridisciplinaires au point de réparation ; assurer la formation terrain et le transfert de connaissances auprès des technicien(ne)s.
• Capitaliser les problématiques récurrentes et les retours d’expérience dans les bases de connaissances et les démarches d’amélioration continue.
• Veiller au respect des règles de sécurité et à une prise de décision maîtrisée en matière de coûts tout au long des activités de diagnostic et de support à la réparation.
• Gérer les outils, équipements et la logistique liés aux missions ; assurer un suivi rigoureux des dossiers, des temps passés et des priorités.