Technical Support Specialist

Au sein de l’équipe Support Technique et du département R&D, vous êtes en charge du support technique de nos clients.

Vos missions consisterons à :

• Résoudre les tickets via la plateforme Jira, émis par nos Customer Success Managers, suite à des problèmes rencontrés par nos clients sur notre plateforme Gaia.
• Analyser le problème afin de définir le niveau d’urgence et les techniques à employer pour les résoudre.
• Effectuer les développements 1er niveau si nécessaire, en utilisant JavaScript et SQL. Si la problématique est plus complexe, vous passez le relais à notre équipe d’analyse et nos développeurs.
• Utiliser les moteurs existants pour adapter de nouvelles interfaces d'intégration et de publication pour nos clients.
• Veiller au respect de l’application du standard GDSN (Réseau mondial de synchronisation de données) ainsi qu’au respect des formats des fiches produits utilisés (Excel, XML).
• Assurer la qualité des livrables, à la suite des tests réalisés.

Dans le cadre de notre amélioration continue, vous jouerez un rôle d’analyse afin de répertorier les tickets récurrents et de trouver des solutions adéquates pour qu’ils ne réapparaissent pas.

Lors des phases projets, vous collaborerez avec les chefs de projet et vous mettez en œuvre les nouvelles fonctionnalités demandées par le client tout en veillant au respect des planifications et des délais des projets.

De plus, vous réaliserez pour nos clients, des fiches produits en format PDF et vous les implémenterez sur notre plateforme.