Manager CX & IA (H/F)

Pilotage de missions & Delivery (Autonomie complète)

• Stratégie CX & Parcours : Concevoir et optimiser des parcours clients omnicanaux (e-commerce, retail, relation client).

• Écosystème CRM & VoC : Piloter des projets de transformation CRM et mettre en place des dispositifs de "Voix du Client" (VoC) pour piloter la satisfaction en temps réel.

• Direction de projet : Cadrer les enjeux, gérer les budgets et garantir la qualité des livrables auprès des directions métiers et marketing.

• Management d'équipe : Encadrer et faire grandir des consultants sur vos missions.

Transformation de l'Expérience par l'IA (Le "Vernis IA")

• IA-Augmented CX : Identifier les cas d'usage IA pour fluidifier l'expérience client (personnalisation temps réel, agents conversationnels avancés, analyse de sentiment).

• Employee Experience (EX) : Repenser les outils et processus des collaborateurs en interaction avec les clients grâce à l'IA (assistant conseiller, automatisation des tâches de support, base de connaissance intelligente).

• Acculturation : Porter la vision IA auprès des décideurs CX pour les aider à passer du concept à l'industrialisation. 

Développement commercial & Assets

• Business Development : Identifier des opportunités chez vos clients, porter les propositions commerciales et participer aux réponses aux appels d’offres. Le développement du BtoC et secteur du Retail est une priorité

• Structuration d'offres : Contribuer à l'enrichissement de la practice en créant des méthodologies et des accélérateurs dédiés au CX "IA-driven"