IT Support Engineer

L’Ingénieur Support Informatique est un membre essentiel de l’équipe Groupe IT, chargé de fournir un support de proximité de haute qualité et d’assurer le bon fonctionnement des technologies du lieu de travail dans le bureau de Paris. Le rôle consiste à offrir une assistance technique au poste de travail, gérer les actifs informatiques, soutenir les processus d’onboarding et de mobilité interne, et maintenir les contrôles IT locaux.

Le candidat idéal adoptera une approche moderne du support, en utilisant les outils d’Intelligence Artificielle pour optimiser l’efficacité, améliorer la qualité du service et contribuer à l’innovation continue. Cela inclut l’utilisation de l’IA pour accélérer le diagnostic, enrichir la documentation, automatiser certaines tâches et accompagner la transformation digitale du Groupe, notamment la migration des utilisateurs vers des solutions telles que SharePoint Online. Ce rôle implique également un support attentif aux actionnaires VIP et une communication claire auprès des équipes locales.

Responsabilités Clés

Support Technique & Service Opérationnel

• Fournir un support de proximité réactif et efficace pour les problèmes matériels, logiciels, périphériques et mobiles, afin de minimiser les interruptions.
• Enregistrer, prioriser et résoudre les incidents et demandes conformément aux processus ITIL.
• Utiliser des outils d’IA (ex. Copilot, diagnostics automatisés, assistants génératifs) pour accélérer la résolution et améliorer l’exactitude des informations.
• Assurer le support quotidien des salles de réunion, équipements audiovisuels et outils collaboratifs, y compris des contrôles réguliers de bon fonctionnement.

Cycle de Vie Utilisateur & Onboarding

• Gérer les processus Joiner/Mover/Leaver : préparation des postes, configuration, déplacements internes et offboarding sécurisé.
• Former les nouveaux collaborateurs lors des sessions d’intégration IT et s’assurer qu’ils disposent des accès nécessaires.

Gestion d’Actifs & Conformité

• Maintenir l’inventaire des équipements et gérer le cycle de vie complet du matériel (déploiement, remplacement, retrait sécurisé).
• Appliquer et faire respecter les politiques, contrôles de sécurité et normes de gouvernance du Groupe.

Support VIP

• Fournir un support prioritaire, discret et professionnel aux actionnaires et parties prenantes VIP, en répondant rapidement aux demandes critiques.

Transformation Digitale & Utilisation de l’IA

• Accompagner les utilisateurs dans la transition depuis des outils historiques (ex. fichiers Excel) vers des plateformes modernes comme Microsoft 365 et SharePoint Online.
• Exploiter l’IA pour créer du contenu de formation, optimiser les flux de travail, identifier des opportunités d’amélioration et renforcer l’adoption des outils modernes.
• Promouvoir les usages innovants et les outils digitaux au sein du bureau de Paris.

Gestion des Connaissances & Communication

• Rédiger et maintenir la documentation, les FAQ, procédures opérationnelles (SOP) et guides utilisateurs — potentiellement assisté par des outils IA.
• Communiquer clairement les annonces IT, interruptions de service et évolutions technologiques aux équipes locales.

Cadres ITIL & ISO 20000

• Appliquer les bonnes pratiques ITIL et ISO 20000 pour garantir un service fiable et cohérent.