Atenci贸n al usuario, registro, seguimiento del ciclo de vida y gesti贸n de sus incidencias y peticiones de
servicio siguiendo las operativas predefinidas, dentro de los par谩metros de estilo y calidad de la compa帽铆a.
Control de la disponibilidad de los sistemas, determinando y resolviendo incidencias en primera instancia.
Descripci贸n de tareas:
- Operaci贸n de sistemas 24 x7; en turnos de 8h de ma帽ana, tarde y noche, con un tiempo de respuesta de minutos, Posibilidad de realizar los turnos de ma帽ana desde la oficina para tener contacto f铆sico con el equipo.
- Monitorizaci贸n de sistemas y redes
- Monitorizaci贸n de backups y producci贸n batch
- Soporte telef贸nico al usuario t茅cnico
- Revisi贸n y seguimiento de incidencias
- Resoluci贸n o escalado inmediato de problemas t茅cnicos de nivel 1