Missions principales :
Le Technicien de Support Helpdesk Anglophone assure lâassistance technique et fonctionnelle des utilisateurs Ă distance (tĂ©lĂ©phone, e-mail, chat, ticketing) en français et en anglais. Il intervient pour rĂ©soudre les incidents de premier niveau et escalader les problĂšmes plus complexes aux Ă©quipes techniques concernĂ©es.
RĂ©ceptionner et analyser les demandes des utilisateurs.
Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents).
Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3).
Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions.
RĂ©diger et mettre Ă jour la documentation technique et les bases de connaissances.
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support.