Objetivo del puesto:
Brindar soporte t茅cnico integral a usuarios de banca, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de c贸mputo, perif茅ricos y dispositivos especializados, as铆 como la atenci贸n eficiente a sucursales y cajeros autom谩ticos, cumpliendo con los est谩ndares de calidad, seguridad y niveles de servicio establecidos.
Responsabilidades principales:
- Atenci贸n directa a usuarios de banca en sucursales y cajeros bajo demanda.
- Diagn贸stico y reparaci贸n de equipos: desktop, laptop, AIO, impresoras Lexmark, esc谩neres Plustek, biom茅tricos, pin pads, monitores, teclados, entre otros.
- Carga de im谩genes de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
- Blanqueo seguro de discos duros mediante herramientas como Blancco.
- Documentaci贸n detallada de fallas, diagn贸sticos y soluciones aplicadas.
- Resoluci贸n de folios relacionados con incidencias de equipos TI.
- Instalaci贸n y control de equipos de respaldo.
- Solicitud, retorno e instalaci贸n de partes y refacciones.
- Elaboraci贸n de reportes de asistencia y comprobaci贸n de gastos.
- Cumplimiento estricto de niveles de servicio (SLA).
- Soporte t茅cnico en herramientas de ofim谩tica y operaci贸n bancaria.
- Diagn贸stico y atenci贸n t茅cnica en cajeros autom谩ticos.
- Conocimiento y ejecuci贸n de cableado estructurado (categor铆a 6 en adelante), cambio de rosetas, jacks, conectores RJ45 y tendido de cable.
- Uso de herramientas para pruebas de nodos y ponchado de cables.