Le technicien de proximité assure le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs sur site. Il intervient sur les postes de travail, les périphériques, les logiciels et les équipements réseau.
- Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail (PC, imprimantes, téléphones, etc.)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (hardware et software)
- Gérer les demandes et les incidents via un outil de ticketing
- Assurer le suivi des interventions et la traçabilité dans les outils internes
- Participer au déploiement de nouveaux équipements ou logiciels
- Former et accompagner les utilisateurs sur les outils informatiques
- Collaborer avec les équipes support centralisées ou distantes