Responsabilidades:

Prestar suporte técnico de segundo nível a utilizadores finais, garantindo a resolução eficaz de incidentes e pedidos.
Instalar, configurar e dar suporte a sistemas operativos (Windows 10/11, macOS e conhecimentos básicos de Linux).
Gerir contas de utilizadores e grupos através do Entra ID e Active Directory.
Diagnosticar e substituir componentes de hardware em computadores, portáteis, impressoras e periféricos.
Utilizar ferramentas de suporte remoto, como o TeamViewer.
Prestar suporte a aplicações Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word, entre outras).
Aplicar conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi corporativo).
Utilizar ferramentas de gestão de endpoints como SCCM, Intune e Jamf Pro.
Criar e aplicar políticas de grupo (GPO) e gerir permissões de acesso.
Utilizar plataformas ITSM como ServiceNow ou GLPI para registo e acompanhamento de pedidos.
Aplicar boas práticas de segurança da informação (antivírus, encriptação, políticas de acesso).
Automatizar tarefas repetitivas com scripts simples em PowerShell.
Apoiar na gestão de identidade e acessos (IAM), incluindo MFA, SSO e políticas de acesso condicional.

Analista de Suporte Técnico (L2)

Job Description