Rattaché(e) au Responsable Support IT, le/la Helpdesk assure le support technique de niveau 1 (et éventuellement niveau 2) auprÚs des utilisateurs hispanophones et anglophones.
Il/elle intervient à distance pour diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents techniques liés aux postes de travail, aux applications et aux outils informatiques.
Le poste requiert un excellent sens du service, de la rigueur et une trĂšs bonne communication en espagnol et en anglais.
Missions principales :
Support et assistance utilisateurs
Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone, email ou outil de ticketing
Diagnostiquer les problÚmes techniques (matériel, logiciel, réseau, accÚs)
RĂ©soudre les incidents de niveau 1 Ă distance
Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur si nécessaire
Assurer le suivi des tickets jusquâĂ leur rĂ©solution
Gestion des environnements IT
Installer et configurer les postes de travail
GĂ©rer les comptes utilisateurs (crĂ©ation, suppression, droits dâaccĂšs)
Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques et métiers
Participer aux mises à jour et déploiements IT
Suivi et reporting
Documenter les incidents et solutions dans lâoutil de gestion
Contribuer Ă lâamĂ©lioration continue du support
Respecter les SLA et procédures internes