Incident Manager - H/F

Dans le cadre du pilotage opérationnel et du maintien en conditions opérationnelles des services, vous serez en charge de :

• Analyser les incidents pour identifier les récurrences, les tendances et proposer des plans d’amélioration continue.
• Participer activement à la gestion des incidents majeurs, en apportant votre expertise et votre capacité de priorisation.
• Veiller au respect des SLA au sein des équipes opérationnelles et garantir la qualité de service attendue.
• Assurer l’interface avec les Incident Managers, faciliter les échanges et contribuer à la fluidité des escalades.
• Apporter un soutien opérationnel aux équipes en charge de la production et de l’exploitation.

Activités détaillées

• Prendre en charge la gestion complète du cycle de vie des incidents et des requêtes (demandes de services), dans le respect des bonnes pratiques ITIL.
• Prioriser, arbitrer et coordonner l’ensemble des actions entre les différents intervenants, en fonction des engagements de service et de la charge opérationnelle.
• Capitaliser sur les incidents rencontrés en production et pré‑production : analyse, documentation, partage des connaissances.
• Assurer la continuité opérationnelle avec le Back‑Office
• Garantir le bon niveau de maturité des processus, leur application, ainsi que leur évolution au sein du dispositif global.