En tant que Cloud Ops Coordinator, vous jouez un rĂŽle clĂ© dans la coordination et lâoptimisation des opĂ©rations au sein de lâĂ©quipe Cloud.
Directement rattachĂ© au Responsable du PĂŽle Cloud, vous occupez un poste stratĂ©gique qui assure lâinterface entre lâĂ©quipe dâingĂ©nierie des services hĂ©bergĂ©s et les diffĂ©rentes Ă©quipes connexes (dĂ©ploiement, rĂ©solution dâincidents, spĂ©cialistes techniques), tout en structurant les processus et en consolidant la documentation opĂ©rationnelle.
Vos missions :
- Coordination des escalades et des demandes
- Organisation et outillage des processus
- Définir, organiser et optimiser les processus opérationnels liés aux escalades et à la gestion des demandes
- Consolidation du parc documentaire
- Reporting et performance
- Contribuer aux projets de construction de nouvelles offres impliquant lâĂ©quipe Cloud
- Participer ponctuellement au dĂ©ploiement et/ou au provisionnement dâĂ©quipements sur les sites de Free Pro dans le cadre de projets internes.
- Adopter une démarche proactive pour optimiser les processus et le service rendu aux équipes internes et, potentiellement, aux clients.
- Identifier les leviers dâamĂ©lioration pour renforcer lâefficacitĂ© opĂ©rationnelle, en sâappuyant sur les capacitĂ©s de Matrix42 et les retours dâexpĂ©rience.
- Veille technologique