Cloud Ops Coordinator

En tant que Cloud Ops Coordinator, vous jouez un rôle clé dans la coordination et l’optimisation des opérations au sein de l’équipe Cloud.

Directement rattaché au Responsable du Pôle Cloud, vous occupez un poste stratégique qui assure l’interface entre l’équipe d’ingénierie des services hébergés et les différentes équipes connexes (déploiement, résolution d’incidents, spécialistes techniques), tout en structurant les processus et en consolidant la documentation opérationnelle.

Vos missions :

• Coordination des escalades et des demandes
• Organisation et outillage des processus
• Définir, organiser et optimiser les processus opérationnels liés aux escalades et à la gestion des demandes
• Consolidation du parc documentaire
• Reporting et performance
• Contribuer aux projets de construction de nouvelles offres impliquant l’équipe Cloud
• Participer ponctuellement au déploiement et/ou au provisionnement d’équipements sur les sites de Free Pro dans le cadre de projets internes.
• Adopter une démarche proactive pour optimiser les processus et le service rendu aux équipes internes et, potentiellement, aux clients.
• Identifier les leviers d’amélioration pour renforcer l’efficacité opérationnelle, en s’appuyant sur les capacités de Matrix42 et les retours d’expérience.
• Veille technologique