Au sein dâune Ă©quipe soudĂ©e, composĂ©e de 8 Technicien(ne)s conseil, votre mission sera de superviser et dâassurer la qualitĂ© de notre prestation dâassistance de proximitĂ© sur un secteur gĂ©ographique dĂ©fini.
Quelles seront vos missions ?
Accompagner, former et animer votre équipe de conseillers.
Veiller au respect des objectifs (délais et qualité).
Assurer la bonne marche de la cellule (gestion des horaires, gestion des absences).
Ătre garant des bonnes conditions de travail (logistique, locaux, matĂ©riel informatique).
Veiller Ă la bonne application des process.
Traiter les escalades et répondre aux questions techniques émises par les conseillers.
Analyser les retours « satisfaction abonnĂ© » dans le cadre dâune politique dâamĂ©lioration continue.
Remonter les informations et ĂȘtre force de proposition.
En fonction des besoins, ĂȘtre en mesure dâeffectuer les missions de Technicien(ne) conseil en back up
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