Vous assurez un premier niveau dâanalyse et de support auprĂšs de votre Ă©quipe sur le pĂ©rimĂštre dĂ©fini et assurez le relais vers les Ă©quipes de jours.
Au sein des opérations, vous garantissez la conformité des services sur lesquels vous intervenez sur un plan technique et vous garantissez la bonne tenue en termes de livrables.
Au niveau de lâexploitation :
- Assurer lâexploitation (maintien en conditions opĂ©rationnelles et gestion des changements) de bout en bout en apportant les corrections nĂ©cessaires sur le rĂ©seau et les Ă©quipements,
- Assurer la prise des appels clients et leur suivi,
- Assurer la MAJ des environnements clients (sécurité, logiciel, OS).
- Ouvrir, suivre et escalader des tickets de traitement dâincidents avec les fournisseurs,
- Effectuer le dé-commissionnement des services clients,
- Garantir des délais internes, contractuels de traitement des demandes,
- Effectuer un reporting sur lâavancĂ©e des tĂąches en cours.