Gestionnaire Administratif(ve)

Rattaché(e) au service Finance, au sein du pôle relation client et facturation, vous supervisez toutes les opérations d’escalade entre le service client dédié aux offres PRO et le pôle relation client et facturation.

Vous aurez pour missions :

• Gérer les appels entrants pour répondre aux demandes et sollicitations des clients.
• Être support aux équipes internes pour toutes questions relatives au suivi administratif des clients.
• Gérer les cas complexes et les demandes d’interventions transmises par le CEC PRO.
• Assurer les régularisations de facturation, répondre aux sollicitations financières.
• Mettre en œuvre les campagnes de remboursement, en collaboration avec le service comptabilité.
• Participer à la garantie des délais contractuels de résolution.
• Gérer les actions en mode multicanal (Système d’information, outil de ticketing, messagerie).