RattachĂ©(e) au service Finance, au sein du pĂŽle relation client et facturation, vous supervisez toutes les opĂ©rations dâescalade entre le service client dĂ©diĂ© aux offres PRO et le pĂŽle relation client et facturation.
Vous aurez pour missions :
- Gérer les appels entrants pour répondre aux demandes et sollicitations des clients.
- Ătre support aux Ă©quipes internes pour toutes questions relatives au suivi administratif des clients.
- GĂ©rer les cas complexes et les demandes dâinterventions transmises par le CEC PRO.
- Assurer les régularisations de facturation, répondre aux sollicitations financiÚres.
- Mettre en Ćuvre les campagnes de remboursement, en collaboration avec le service comptabilitĂ©.
- Participer à la garantie des délais contractuels de résolution.
- GĂ©rer les actions en mode multicanal (SystĂšme dâinformation, outil de ticketing, messagerie).