Au sein de la DTI, rattaché(e) au responsable du Pôle VOICE, vous assurez l'exploitation des infrastructures clientes, prend en charge les incidents et les demandes de modification.
Vos missions :
- Exploiter des plateformes clientes (maintien en conditions opérationnelles),
- Superviser de manière proactive les infrastructures infogérées par Free Pro,
- Traiter les demandes de changements sur les équipements sous responsabilités Free Pro,
- Traiter les escalades au niveau 2 des incidents ToIP (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution),
- Assurer l’exploitation (mise à jour des équipements en cas de problème de sécurité, …),
- Apporter son support aux Techniciens Support,
- Gérer les escalades auprès des équipes d’ingénierie,
- Rédiger des modes opératoires / procédures d’exploitation/ support,
- Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants (HL/LL, alertes, avancement),
- Participer à des interventions programmées HO/HNO.