Responsable du Pôle Pilotage Partenaires

Contexte

Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction de la Relation PDV et Client en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.

En tant que Responsable du Pôle Pilotage Partenaires, vous piloterez les engagements des partenaires de maintenance, veillerez à la qualité des services fournis et contribuerez à l’optimisation des processus et des coûts.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe !

Missions principales

1. Pilotage des contrats et du budget

• Piloter les contrats de maintenance hardware des équipements IT installés sur nos points de vente.
• Gérer le budget du Pôle Pilotage Partenaires (contrats).
• Suivre la facturation des contrats et garantir la conformité des engagements.

2. Management et coordination

• Manager l’équipe du Pôle Pilotage Partenaires.
• Organiser et animer les comités de pilotage partenaires.
• Assurer le suivi des indicateurs d’activité et mettre en place des outils de reporting.

3. Relation et performance des partenaires

• Piloter au quotidien les engagements de service des partenaires de maintenance.
• S’assurer du niveau de formation des partenaires et les maintenir à jour.
• Mettre en place les nouveaux circuits de maintenance et la politique tarifaire sur les nouveaux produits.

4. Contribution stratégique et commerciale

• Participer aux appels d’offres.
• Collaborer avec les équipes marketing pour définir les offres commerciales liées à la maintenance/garantie.
• Apporter votre expertise aux équipes de la Stime dans le cadre des appels d’offres.