Responsable indemnisation dommages aux biens H/F

Nous recrutons un(e) Responsable indemnisation dommages aux biens en CDI, qui sera responsable du pilotage de l'activité du pôle indemnisation, et jouera un rôle de référent technique auprès de l'équipe.  

En détail, de quoi s'agit-il ? 

Pilotage et contrôle de l’activité du service :

• Supervise et apporte le soutien technique à l’équipe du service indemnisation
• Définit les priorités de l’équipe dans le but de garantir les délais et la qualité de service, dans les respects des directives de la Direction
• Supervise la relation client sur les dossiers sensibles / complexes
• Présente des reportings réguliers à la Direction permettant d’évaluer l’activité du service et le suivi des dossiers
• Produit des analyses ponctuelles à la demande de la Direction
• Réalise des revues de sinistralité avec les assurés et les courtiers partenaires

Conseil et assistance au client lors de l'instruction du dossier :

• Assure la coordination entre les parties prenantes (expertise notamment)
• Accompagne le client durant la gestion de son dossier

Référent technique :

• Soutien technique à l'équipe y compris dans le cadre des recours
• Analyse des dossiers complexes avec le(la) Chargé(e) d'indemnisation qui gère le dossier et proposition de solutions adaptées
• Accompagnement / Formation de l'équipe dans la gestion des sinistres (dans le cadre d'évolution des contrats par exemple)
• Garant(e) du respect des procédures du service Indemnisation
• Elaboration de procédures et process

Management de l’équipe (5 personnes) :

• Encadrement et suivi de l’équipe
• Pilotage de la performance de l’activité
• Réalisation des entretiens annuels et professionnels de l’équipe
• Définition des besoins de formation de l’équipe