Coordinateur Maintenance Informatique

Au sein de la Stime, vous intégrerez la Direction de la Relation PDV et Client, et plus particulièrement l’équipe en charge de la maintenance des équipements IT installés dans les points de vente. Vous serez l’interlocuteur privilégié des partenaires de maintenance et jouerez un rôle clé dans la coordination des interventions pour garantir un service de qualité.

Votre mission : assurer le suivi des demandes de maintenance, coordonner les échanges entre les équipes internes et les partenaires, et veiller au respect des engagements contractuels.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe !

Missions

1. Gestion des demandes de maintenance

• Être le point d’entrée des partenaires de maintenance.
• Prendre en charge le suivi des demandes de maintenance effectuées par l’Assistance PDV.
• Extraire les demandes envoyées aux partenaires et récupérer les hors délais.
• Consolider les données des demandes chaque semaine, analyser et facturer les hors délais.

2. Coordination et communication

• Coordonner les échanges entre les équipes Stime et les différents partenaires de maintenance.
• Être l’intermédiaire entre les services de la Stime (Assistance PDV, DIOT…) et les partenaires (précision des demandes, suivi des diagnostics…).
• Coordonner la résolution des escalades entre intervenants Stime et partenaires.
• Prendre en compte et traiter les courriers et réclamations des PDV.

3. Suivi des engagements et qualité de service

• S’assurer du respect des engagements contractuels des partenaires pour garantir une qualité de service optimale.
• Mettre en place et actualiser les tableaux de bord de suivi des engagements.
• Analyser et consolider les retours des enquêtes de satisfaction des PDV.

4. Animation et pilotage

• Participer aux Comités de Pilotage des partenaires.
• Manager les partenaires au quotidien pour le respect des engagements contractuels.