Au sein de la Stime, vous intĂ©grerez la Direction de la Relation PDV et Client, et plus particuliĂšrement lâĂ©quipe en charge de la maintenance des Ă©quipements IT installĂ©s dans les points de vente. Vous serez lâinterlocuteur privilĂ©giĂ© des partenaires de maintenance et jouerez un rĂŽle clĂ© dans la coordination des interventions pour garantir un service de qualitĂ©.
Votre mission : assurer le suivi des demandes de maintenance, coordonner les échanges entre les équipes internes et les partenaires, et veiller au respect des engagements contractuels.
Le contexte vous plaßt ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe !
Missions
1. Gestion des demandes de maintenance
- Ătre le point dâentrĂ©e des partenaires de maintenance.
- Prendre en charge le suivi des demandes de maintenance effectuĂ©es par lâAssistance PDV.
- Extraire les demandes envoyées aux partenaires et récupérer les hors délais.
- Consolider les données des demandes chaque semaine, analyser et facturer les hors délais.
2. Coordination et communication
- Coordonner les échanges entre les équipes Stime et les différents partenaires de maintenance.
- Ătre lâintermĂ©diaire entre les services de la Stime (Assistance PDV, DIOTâŠ) et les partenaires (prĂ©cision des demandes, suivi des diagnosticsâŠ).
- Coordonner la résolution des escalades entre intervenants Stime et partenaires.
- Prendre en compte et traiter les courriers et réclamations des PDV.
3. Suivi des engagements et qualité de service
- Sâassurer du respect des engagements contractuels des partenaires pour garantir une qualitĂ© de service optimale.
- Mettre en place et actualiser les tableaux de bord de suivi des engagements.
- Analyser et consolider les retours des enquĂȘtes de satisfaction des PDV.
4. Animation et pilotage
- Participer aux Comités de Pilotage des partenaires.
- Manager les partenaires au quotidien pour le respect des engagements contractuels.