Technicien Helpdesk N1 /Opérateur Technique H/F

Contexte du poste :

Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.

En tant que Technicien Helpdesk N1/ Opérateur Technique, vous serez rattaché au superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos missions :

• Répondre et prendre en charge les appels des points de vente et des utilisateurs 
• Adopter une posture professionnelle, claire et orientée solution.
• Comprendre la demande du client, reformuler si nécessaire, et garantir une prise en charge complète.
• Enregistrer les demandes (appels, incidents, questions d’usage).
• Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution
• Transférer les incidents non résolus vers le centre d’appel de niveau 2
• Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la clôture.
• Atteindre les objectifs de qualité, productivité et délai de traitement.
• Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes.
• Contribuer à l’amélioration des procédures et à l’enrichissement de la base de connaissances.