Contexte du poste :
Vous intĂ©grerez une Ă©quipe en charge dâassurer sur un pĂ©rimĂštre dĂ©diĂ© un support et une assistance technique auprĂšs de nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisĂ©es adaptĂ©s Ă leurs situations.
En tant que Technicien Helpdesk N1/ Opérateur Technique, vous serez rattaché au superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire.
Le contexte vous plaßt ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.
Vos missions :
- Répondre et prendre en charge les appels des points de vente et des utilisateurs
- Adopter une posture professionnelle, claire et orientée solution.
- Comprendre la demande du client, reformuler si nécessaire, et garantir une prise en charge complÚte.
- Enregistrer les demandes (appels, incidents, questions dâusage).
- Analyser et résoudre les incidents liés au systÚme et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution
- TransfĂ©rer les incidents non rĂ©solus vers le centre dâappel de niveau 2
- Assurer un suivi rigoureux jusquâĂ la clĂŽture.
- Atteindre les objectifs de qualité, productivité et délai de traitement.
- Remonter les Ă©vĂšnements majeurs impactant lâactivitĂ© de nos points de vente ou informations manquantes.
- Contribuer Ă lâamĂ©lioration des procĂ©dures et Ă lâenrichissement de la base de connaissances.