Buscamos um(a) Gerente de CRM Analytics para liderar iniciativas estratégicas em campanhas B2B voltadas para o segmento de pequenas e médias empresas. Essa função terá como missão estruturar e acompanhar indicadores-chave de aquisição, engajamento, retenção e redução de churn, além de impulsionar a evolução contínua da arquitetura e dos processos de CRM.
O papel integra dados, tecnologia e comunicação, atuando de forma transversal com áreas como Comercial, Produto, Marketing, Operações e Analytics, garantindo que o CRM seja utilizado como um verdadeiro motor de crescimento, geração de receita e fortalecimento da experiência do cliente.
Principais Entregas
- Definição e evolução da estratégia de CRM Analytics para clientes PME.
- Gestão de demanda, priorização e gestão de expectativas, garantindo equilíbrio entre capacidade do time, entregas estratégicas e alinhamento com stakeholders.
- Construção e acompanhamento de KPIs de CRM (Aquisição, engajamento, retenção e LTV)
- Gestão de time e desenvolvimento de carreira, promovendo cultura de dados e foco em resultados.
- Orquestração de campanhas multicanal (e-mail, WhatsApp, push, telefone) e automação inteligente de jornadas.
- Integração de dados de MarTech + CRM para visão 360º do cliente.
- Análise de performance de canais digitais e humanos, garantindo visão omnichannel.
- Construção de estudos de performance para embasar novas ações que tragam receita e crescimento sustentável.