Mapear, revisar e otimizar processos ponta a ponta com foco na experiência do cliente.
Conduzir diagnósticos, análises de causa raiz e identificação de oportunidades de melhoria.
Aplicar metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, BPM) em projetos estratégicos.
Atuar como chapter de processos e jornadas, disseminando boas práticas e padronizações.
Influenciar stakeholders e promover cultura de melhoria contínua em toda a organização.
Apoiar squads e times parceiros em iniciativas relacionadas à jornada e resolução de dores do cliente.
Utilizar dados e evidências para orientar decisões e validar hipóteses de melhoria.
Garantir aderência a normas, políticas internas e requisitos regulatórios relacionados aos processos.

Especialista em Melhoria de Processos (Customer Journey)

Job Description