đ Vos missions principales :
- Vous prenez en charge l'ensemble des sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail et vous déplacez auprÚs de lui si nécessaire.
- Vous ĂȘtes en charge de la rĂ©solution des incidents et traitement des demandes dans la limite des procĂ©dures & droits et de la prĂ©paration et dĂ©ploiement de postes.
- Vous accompagnerez et formerez des utilisateurs.
- Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication Ă chaque utilisateur.
- Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence.
- Vous ĂȘtes responsable du suivi de chaque incident et de sa rĂ©solution.
- Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe.
Vous intervenez sur l'ensemble des applicatifs métiers de notre client et gérez les utilisateurs sur des environnements techniques tels que : PC DELL sur OS Windows 10 (Office 365 - Pack Office classique, CRM, Onedrive, Skype, Teams), Flotte mobile avec MDM Airwatch, VPN Nortel, Gestion des comptes AD, Administration des comptes Office 365