đ Vos missions principales :
- Vous prenez en charge l'ensemble des sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail et vous déplacez auprÚs de lui si nécessaire.
- Vous ĂȘtes en charge de la rĂ©solution des incidents et traitement des demandes dans la limite des procĂ©dures & droits et de la prĂ©paration et dĂ©ploiement de postes.
- Vous accompagnerez et formerez des utilisateurs.
- Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication Ă chaque utilisateur.
- Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence.
- Vous ĂȘtes responsable du suivi de chaque incident et de sa rĂ©solution.
- Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre Ă©quipe.
Vous intervenez sur l'ensemble des applicatifs métiers de notre client et gérez les utilisateurs sur des environnements techniques tels que : PC DELL sur OS Windows 10 (Office 365 - Pack Office classique, CRM, Onedrive, Skype, Teams), Flotte mobile avec MDM Airwatch, VPN Nortel, Gestion des comptes AD, Administration des comptes Office 365