Account Delivery Manager IT - Anglais- H/F

Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Account Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes à Paris. 

 QUELLES MISSIONS ? 

En tant qu’ADM, votre rôle est de superviser le delivery des services au client, vous veillez à ce que les engagements contractuels soient respectés, que les projets soient livrés à temps et que la qualité soit conforme aux attentes.

Vous entretenez une relation solide et de confiance avec votre client. Vous comprenez leurs besoins, résolvez les problèmes et cherchez des opportunités pour réduire les couts.

Vous travaillez également avec les équipes techniques, commerciales et RH pour assurer un service fluide et efficace.

Vos principales missions sont donc les suivantes :

• Définir la stratégie de transition et de mise en oeuvre du contrat client
• Piloter et garantir l’atteinte des indicateurs contractuels
• Optimiser les résultats financiers
• Développer et vendre des projets et des services connexes associés à la vie du contrat et suivre les niveaux de marge
• Animer la relation commerciale et fidéliser et développer la relation client.
• Participer à la construction des offres et à l’avant-vente.
• Concevoir les plans d’amélioration de la qualité de service
• Encadrer et accompagner son équipe d’encadrement de production