Service Delivery Manager IT H/F

Service Delivery Manager, Manager IT, Directeur opérationnel de comptes clients, Directeur du support IT, quel que soit votre titre, vos missions chez HELPLINE seront les suivantes : 

• Directement rattaché au directeur de la business unit, vous organisez et pilotez une ou plusieurs infogérances dans le support informatique. 
• Vous optimisez et animez la relation et la satisfaction des clients dans une logique d’amélioration continue du service 
• Vous concevez l’organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité des prestataires, managez les projets et la production des équipes de services support à l’utilisateur et à l’entreprise (desk, proximité, ingénierie poste de travail, production…) sur un périmètre multi-clients et multi-activités. 
• Vous garantissez et pilotez l’atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L, SLR, SLA...). 
• Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord…) 
• Vous veillez à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning). 
• Vous analysez et évaluez les résultats des indicateurs et proposez des plans d’actions ; vous gérez les contrôles, tests et diagnostics. 
• Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et l’ensemble des collaborateurs de votre périmètre dans l’atteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de l’entreprise. 
• Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d’amélioration continue du service et participez au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service HELPLINE. 

Mono ou multi-comptes selon leur taille + secteurs diversifiés : industrie, luxe, secteur public, conseil, audiovisuel, cosmétique, entreprise de marché...