Siamo alla ricerca di un nuovo collega per attivit脿 di Application Maintenance, per inserimento presso il team di un nostro cliente diretto. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire un supporto tecnico avanzato per le applicazioni software, garantendo un funzionamento regolare e una rapida risoluzione dei problemi.
- Fornire supporto applicativo di 2掳 livello per piattaforme e-commerce e applicativi sales, gestendo incident, richieste evolutive e attivit脿 operative.
- Effettuare analisi preliminari delle anomalie: raccolta delle evidenze, risoluzione del problema, verifica di log e parametri, valutazione dell鈥檌mpatto e definizione della priorit脿.
- Gestire l鈥檌ntero ciclo di vita dei ticket: apertura, classificazione, aggiornamenti, verifica delle soluzioni e chiusura.
- Aprire e coordinare ticket verso i fornitori software, monitorando le attivit脿 fino alla risoluzione e garantendo tracciabilit脿 e rispetto degli SLA.
- Collaborare con team di sviluppo e fornitori per attivit脿 di bug fixing e remediation, fornendo dettagli tecnici, evidenze e casi di test.
- Eseguire test funzionali e tecnici su nuovi sviluppi e rilasci, tra cui:
- nuove funzionalit脿 dell鈥檈-commerce
- rilasci degli applicativi dedicati alla forza vendita
- smoke test e regression test post-rilascio
- Operare come punto di raccordo tra il team commerciale B2B e i fornitori di sviluppo, facilitando la comunicazione tecnica e il corretto avanzamento delle attivit脿.
- Formare e supportare gli utenti sui tool di modern workplace (es. SharePoint, Teams), promuovendo l鈥檃dozione consapevole degli strumenti digitali attraverso sessioni pratiche, materiali dedicati e attivit脿 di affiancamento.