Pour lâun de ses clients grands comptes expert de la gestion financiĂšre de long terme et de lâinvestissement socialement responsable, HELPLINE recrute 2 techniciens support de proximitĂ© confirmĂ©s VIP.
Vous serez en charge du support des utilisateurs de ce client.
Vos principales missions :
- RĂ©aliser les interventions de maintenance
- Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
- Procéder aux changements de piÚces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
- Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
- RĂ©aliser les opĂ©rations de prĂ©paration et dâinstallation de postes ou de logiciels
- Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Service Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi
- Procéder aux paramétrages et aux configurations nécessaires selon les procédures définies
- Transférer aux interlocuteurs compétents si la solution est hors procédure
- Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
- Assister et informer lâutilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son pĂ©rimĂštre dâintervention
- Faire valider par lâutilisateur la recette de lâintervention ou de lâinstallation
- Renseigner son intervention dans lâoutil de gestion des demandes et incidents
- Assurer le suivi des dossiers.