Dans le cadre de notre fort développement sur le Grand-Ouest, nous renforçons nos équipes HELPLINE aux Herbiers.
AprĂšs une pĂ©riode dâintĂ©gration, alliant formations mĂ©tiers et pratique, vous rejoignez notre Ă©quipe en CDI en tant que Technicien support IT (H/F).
Vos missions :
- Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs à distance: téléphone, mail, portail
- Votre sens du relationnel vous permet dâadapter votre communication Ă chaque utilisateur
- Votre capacitĂ© dâorganisation vous aide Ă intervenir sur les demandes en fonction de leur degrĂ© dâurgence
- Vous ĂȘtes responsable du suivi de chaque incident et de sa rĂ©solution
- En cas dâincident non rĂ©solu vous avez la possibilitĂ© de lâescalader au niveau supĂ©rieur
- Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe
Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows 11, Office 2016, 365, Outlook, applicatifs mĂ©tiers spĂ©cifiques, outils de mobilitĂ©, rĂ©seau local et tĂ©lĂ©com (LAN/WAN), matĂ©rielsâŠ