Helpline recherche un Delivery Manager IT ConfirmĂ© (H/F) pour piloter lâensemble dâune prestation stratĂ©gique auprĂšs dâun acteur institutionnel majeur du secteur public.
Vous serez responsable du pilotage opérationnel, de la relation avec les équipes internes et du maintien de la qualité de service dans un environnement exigeant et sensible.
đŻ Vos missions principales
Pilotage opérationnel & qualité de service
- Assurer le suivi et le pilotage de lâensemble des services dĂ©livrĂ©s par lâinfogĂ©rant.
- Vérifier en continu la tenue des engagements contractuels (SLA).
- Coordonner, suivre et garantir la prise en charge efficace des incidents et des demandes de services émis par le client.
- Coordonner et sâassurer de la bonne gestion des demandes de changements, quâelles proviennent du client ou de lâinfogĂ©rant.
- Assurer et garantir lâintĂ©gritĂ© de lâensemble des assets IT dont lâinfogĂ©rant a la responsabilitĂ©.
Relation client & gouvernance
- Ătre lâinterlocuteur privilĂ©giĂ© du client pour tous les sujets de pilotage IT.
- Assurer la comitologie complÚte (comités de pilotage, comités opérationnels, revues qualité, etc.).
- Mettre en place et suivre des plans dâamĂ©lioration et dâoptimisation des services.
Gestion des risques & continuité
- Piloter les exercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan) entre les Ă©quipes IT internes et lâinfogĂ©rant.
- Veiller au respect des processus, des bonnes pratiques et des exigences de sécurité.
Animation & coordination des équipes
- Relayer la politique RH de lâentreprise auprĂšs des collaborateurs du pĂ©rimĂštre.
- Favoriser la cohĂ©sion, lâorganisation, lâefficacitĂ© et la montĂ©e en compĂ©tences des Ă©quipes.
- Superviser le staffing, lâintĂ©gration et la coordination opĂ©rationnelle.
Amélioration continue
- Proposer, identifier et formaliser des actions dâĂ©volution des services.
- Ătre force de proposition pour tous les projets dâamĂ©lioration continue, dâoptimisation des processus ou dâindustrialisation.
đ ParticularitĂ©s du poste
- Intervention dans un environnement du secteur public sensible.
- Accréditations obligatoires avant prise de poste (procédure initiée aprÚs sélection).
- Date de démarrage prévue : mi-avril 2026.