Nous recherchons un Technicien support pour intĂ©grer lâĂ©quipe Support et Assistance aux Points de Vente et du siĂšge de notre client, vous intĂ©grez une Ă©quipe Ă Nantes et rĂ©alisez les missions suivantes :
- RĂ©pondre aux appels des points de vente et traiter les incidents et les demandes dâassistance de Niveau 1 sur les diffĂ©rents pĂ©rimĂštres (systĂšme dâencaissement, caisse, rĂ©seau)
- RĂ©pondre aux appels du siĂšge et traiter les incidents et les demandes dâassistance de Niveau 1 sur les diffĂ©rents pĂ©rimĂštres (Pdt, imprimantes, O365, applications mĂ©tiers, rĂ©seau et des tĂąches de supervision)
- Identifier les incidents majeurs et les rĂ©currences dâincidents
- Ătre en relation avec les prestataires pour assurer le dĂ©clenchement et le suivi des interventions
- Participer à garantir la qualité de service en relation avec les différentes équipes internes et partenaires ;
- Maintenir un haut niveau de satisfaction de nos clients par vos Ă©changes et votre discours bienveillant ;
Afin d'assurer un maintien de l'activité, cette équipe est organisée sur une amplitude horaire de 7h 00 à 21h00 du lundi au samedi. Et le dimanche entre 7h00 et 13h00.