Nous recherchons pour notre client sur Saint-Herblain, un Technicien support N1/N1+ pour une pré-embauche de 6 mois et après internalisation du client.
Au sein de ce pôle Technique, vous rejoignez l'équipe qui garantit quotidiennement le bon
fonctionnement et l’évolution de l’ensemble des moyens techniques du client :
serveurs, PC fixes et portables, téléphones mobiles, tablettes, réseaux, équipement de sécurité…
Les missions sont :
• Gestion des demandes et incidents : Prendre en compte les demandes et incidents
des utilisateurs par téléphone et via notre outil de ticketing GLPI.
• Assistance à distance : Réaliser des prises en main et aider les utilisateurs à distance.
• Diagnostic et résolution : Diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des
solutions adaptées.
• Escalade des incidents : Escalader les incidents complexes au niveau approprié.
• Prévention proactive : Participer à la résolution des incidents de manière proactive
afin d’éviter leur récurrence.
• Documentation technique : Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la
documentation technique.
• Guides utilisateurs : Rédiger des guides utilisateurs visant à renforcer l’autonomie
des utilisateurs.
everience