Rejoignez une institution publique stratĂ©gique, au cĆur des enjeux de sĂ»retĂ© et de protection dans le domaine nuclĂ©aire civil en France. Cet organisme national joue un rĂŽle essentiel dans le contrĂŽle, lâexpertise et lâinformation autour des activitĂ©s nuclĂ©aires et de radioprotection. Dans ce contexte exigeant, Helpline recrute un rĂ©fĂ©rent technique.
đŻ Vos missions
En tant que Technicien Support de ProximitĂ© ConfirmĂ©, vous interviendrez au sein dâun environnement sensible et exigeant, incluant une population VIP. Vos responsabilitĂ©s incluront :
- Assistance personnalisée : fournir un support technique personnalisé aux clients VIP, en comprenant et répondant à leurs besoins spécifiques.
- Assurer le bon fonctionnement des équipements du kiosque informatique, en effectuant des vérifications réguliÚres et en résolvant rapidement les problÚmes.
- Accueil et relation client : offrir un service client exceptionnel en accueillant les utilisateurs au kiosque, en répondant à leurs questions et en les guidant dans l'utilisation des équipements.
- Diagnostic et résolution : identifier et résoudre rapidement les problÚmes techniques rencontrés par les utilisateurs VIP, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire.
- Formation : dispenser des formations de base sur l'utilisation des équipements et des logiciels disponibles au kiosque, afin d'améliorer l'autonomie des utilisateurs.
- Gestion des priorités : gérer efficacement les demandes et les priorités, en accordant une attention particuliÚre aux clients VIP pour garantir leur satisfaction.
- Reporting : tenir des rapports détaillés sur les interventions, les problÚmes résolus, et proposer des améliorations pour optimiser le fonctionnement du kiosque.
Des déplacements seront à prévoir sur d'autres stes en IDF et en région.
DĂ©marrage le 13 avril.