Technicien Support de Proximité H/F - Montpellier

💼 Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE. 

Vos principales responsabilités seront les suivantes : 

• Organiser ses interventions  
• Réaliser les interventions de maintenance  
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques  
  • Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies  
  • Transférer aux interlocuteurs compétents  
• Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels  
  • Transporter les équipements sur le lieu d’intégration et dans le bureau de l’utilisateur  
  • Réaliser les opérations d’installation en respectant strictement les consignes  
  • Compléter en suivant les consignes les documents permettant d’assurer la traçabilité des préparations faites  
• Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur  
  • Déterminer le niveau en informatique et le niveau d’autonomie de l’utilisateur et s’adapte en conséquence  
  • Conseiller, assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention  
  • Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation  
  • Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents  
• Assurer le suivi des dossiers  
  • Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier  
  • Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV  
• Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation  
  • Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock  
  • Participer à la gestion du parc  
  • Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc