HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT POLYVALENT N1/N2 (H/F) pour l'un de ses clients basé sur Bayeux (14).
Vos principales missions seront les suivantes :
- Vous assurez le support des utilisateurs à distance et en proximité,
- Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
- Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ...),
- Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
- Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.