Superviseur d'équipe support IT / Production Supervisor - Anglais courant H/F

Dans le cadre d'une prestation d’infogérance, nous recherchons un(e) Production Supervisor, basé à Paris

👀 Vos principales responsabilités seront :

• Planifier et coordonner l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité, de service et le respect des procédures ainsi que des engagements.
• Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédures et au contexte client afin de contribuer à leur montée en compétence;
• Garantir la transmission d'informations grâce à une bonne communication au sein de l’équipe en mettant en place les moyens nécessaires.
• Contrôler et analyser les résultats obtenus (reporting d’activité quotidien, analyse des SLA, point hebdomadaire etc).
• Préparer les COPIL
• Présenter les résultats au COPIL et être garant du taux d'atteintes des SLA