Technicien Support Fonctionnel N2 H/F

💼 Mission :

HEPLINE recherche un Technicien Support Fonctionnel N2 (H/F) disposant d’au moins 3 ans d’expérience à minima pour un de nos partenaires clients dans le secteur bancaire à Toulouse - secteur Balma (31).

Vous interviendrez sur le support applicatif métier, principalement pour des utilisateurs issus du secteur bancaire, avec un fort niveau d’exigence en qualité de service, d'analyse fonctionnelle et de communication.

Vos principales missions seront les suivantes :

1️⃣ Support Fonctionnel Niveau 2

• Qualification et résolution des incidents fonctionnels remontés par le Centre d’Appel et les équipes de surveillance ;
• Vérification, analyse et enrichissement des informations collectées ;
• Application des procédures, utilisation des outils de diagnostic et exploitation des fiches solutions ;
• Analyse de logs applicatifs et investigations via requêtes SQL sur les tables des applications ;
• Enrichissement de la base de connaissance (production de fiches solutions) ;
• Analyse des incidents récurrents et proposition de plans d’amélioration en lien avec les experts.