đŒ Mission :
HEPLINE recherche un Technicien Support Fonctionnel N2 (H/F) disposant dâau moins 3 ans dâexpĂ©rience Ă minima pour un de nos partenaires clients dans le secteur bancaire Ă Toulouse - secteur Balma (31).
Vous interviendrez sur le support applicatif mĂ©tier, principalement pour des utilisateurs issus du secteur bancaire, avec un fort niveau dâexigence en qualitĂ© de service, d'analyse fonctionnelle et de communication.
Vos principales missions seront les suivantesâŻ:
1ïžâŁ Support Fonctionnel Niveau 2
- Qualification et rĂ©solution des incidents fonctionnels remontĂ©s par le Centre dâAppel et les Ă©quipes de surveillance ;
- Vérification, analyse et enrichissement des informations collectées ;
- Application des procédures, utilisation des outils de diagnostic et exploitation des fiches solutions ;
- Analyse de logs applicatifs et investigations via requĂȘtes SQL sur les tables des applications ;
- Enrichissement de la base de connaissance (production de fiches solutions) ;
- Analyse des incidents rĂ©currents et proposition de plans dâamĂ©lioration en lien avec les experts.