Contexte de la mission :
Le département Solutions Centrales et Collaboratives de la DDSI souhaite renforcer l'équipe SoCC via une prestation d'administration et de développements sur la solution EasyVista. Au-delà de l'expertise technique, le prestataire devra démontrer une réelle vision stratégique du domaine ITSM afin d'accompagner l'évolution de nos processus et de garantir l'alignement de la solution avec nos standards d'excellence opérationnelle.
Objectifs et livrables :
Administration de l'outil ITSM EasyVista & développements APPS
Connaissances générales :
• Certification : EasyVista (Fondamentaux et Expert) et ITIL
• Connaissance des processus : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de services, Asset Management, gestion des changements, CMDB, etc.
everience