Rejoignez une structure essentielle au bon fonctionnement dâun environnement opĂ©rationnel Ă forte activitĂ©.
En intégrant notre équipe Support, vous jouerez un rÎle clé dans la continuité de service des outils utilisés au quotidien par les équipes internes.
Vos missions
- Assurer un support technique de proximité auprÚs des utilisateurs : accueil, assistance, dépannage.
- VĂ©rifier, diagnostiquer et rĂ©soudre rapidement les incidents matĂ©riels et logiciels (postes, imprimantes, pĂ©riphĂ©riques, applications mĂ©tiersâŠ).
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications.
- Collaborer avec les Ă©quipes IT centrales ou prestataires en cas dâincident nĂ©cessitant un niveau supĂ©rieur.
- GĂ©rer efficacement les tickets, en priorisant selon lâimpact opĂ©rationnel.
- Documenter les interventions, assurer le suivi et remonter les axes dâamĂ©lioration.
- Participer aux opérations planifiées : maintenance préventive, tests, mises à jour.
- Contribuer Ă une bonne dynamique dâĂ©quipe, en partageant les bonnes pratiques et en maintenant une communication fluide.
Conditions de travail
- Horaires tournants au sein de lâĂ©quipe.
- Large amplitude dâhoraires (heures de nuit)
- Travail le week-end et certains jours fériés selon les rotations.