Consultant Incident Manager F/H

Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l’aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu’on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :     

Alors parlons missions …    

Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d’exprimer votre esprit d’analyse et de synthèse :   

Gestion et Suivi des incidents critiques de production 

• Coordination des acteurs de la résolution des incidents 
• Gestion et coordination de la cellule de crise 
• Rédaction du PIR 

Analyse de récurrences et participation au problème management  

• Reporting  
• PARETO (analyse) 

Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :  

• Reporting  
• Analyser des enquêtes de SAT  
• Gestion des réclamations  

Pilotage et suivi des éléments de performance du support :  

• Suivi des SLA  
• Gestion du backlog  
• Identification et amélioration des KPI  

Suivi des changements à fort impact 

• Suivre l’actualité des changements et limiter les impacts potentiels 
• Participer au CAB 
• Communiquer, diffuser l’information vers les acteurs impactés 

Amélioration continue 

• Capitaliser les connaissances 
• Améliorer le process incident 
• Identifier les sujets éligibles au shift left