Consultant digital experience manager F/H

Alors parlons missions … 

En tant que Chef d’orchestre, le Digital Experience Manager identifie et active les différentes compétences nécessaires à la mise en oeuvre de cette démarche d’amélioration continue.  

Vous comprenez ce que vivent au quotidien vos utilisateurs, mesurez et améliorez leur expérience numérique, et vous aurez comme responsabilités principales :  

• Diagnostic et analyse du contexte client  

Analyse de l’existant (Analyse des récurrences, pain point)  

Cartographie des processus métier   

Identification des axes d’amélioration (quick win)  

• Gestion et suivi du plan d’action défini 

Formalisation du plan d’action et ses priorités  

Pilotage et animation des comités de suivi 

Suivi de l’implémentation des plans d’action  

Consolidation des REX 

• Coordination des différentes parties prenantes  

Mesurer les actions mises en place via des KPIs.   

Faciliter les échanges et arbitrages entre les parties prenantes  

Assurer l’implication de l’ensemble des parties prenantes tout au long du projet  

• Mettre en place une démarche d’Amélioration continue 

Mener des actions préventives 

Guider les métiers dans l’appropriation des nouvelles méthodes d’amélioration  

Améliorer les process ITSM 

Identifier les sujets éligibles au shift left 

• Intégration de la démarche autour de l’expérience utilisateur 

Compréhension du parcours utilisateur  

Identification des leviers d’action pour l’amélioration de l’expérience utilisateur 

Monitoring de l’expérience utilisateur (CSAT …)  

Gestion des réclamations