Au sein dâune Ă©quipe support dynamique, vous interviendrez auprĂšs des utilisateurs pour assurer la gestion, le maintien et le bon fonctionnement du parc informatique. Vous apporterez un support de Niveau 2 et participerez Ă la rĂ©solution des incidents sur site et Ă distance, dans un environnement Windows et Cloud.
Missions principales :
- Assurer le support de proximité N2 auprÚs des utilisateurs (bureautique, matériel, applications).
- Gérer et résoudre les incidents techniques liés aux postes de travail, imprimantes, téléphones, périphériques.
- Intervenir sur les incidents liés à Azure AD et à la gestion des comptes utilisateurs.
- Réaliser des prises en main à distance pour le diagnostic et la résolution rapide des anomalies.
- Assurer le suivi des tickets dans lâoutil de gestion des incidents (ITSM).
- Participer au déploiement et à la configuration des nouveaux postes de travail.
- Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction des utilisateurs.
Compétences techniques recherchées :
- SystĂšmes dâexploitation : Windows 10/11, Windows Server.
- Cloud / Gestion des identités : Azure Active Directory.
- Outils : O365, outils de prise en main Ă distance (TeamViewer, AnyDesk, etc.).
- Matériel : PC, imprimantes, téléphonie fixe/mobile.