Technicien Support de Proximité N2 H/F

Au sein d’une équipe support dynamique, vous interviendrez auprès des utilisateurs pour assurer la gestion, le maintien et le bon fonctionnement du parc informatique. Vous apporterez un support de Niveau 2 et participerez à la résolution des incidents sur site et à distance, dans un environnement Windows et Cloud.

Missions principales :

• Assurer le support de proximité N2 auprès des utilisateurs (bureautique, matériel, applications).
• Gérer et résoudre les incidents techniques liés aux postes de travail, imprimantes, téléphones, périphériques.
• Intervenir sur les incidents liés à Azure AD et à la gestion des comptes utilisateurs.
• Réaliser des prises en main à distance pour le diagnostic et la résolution rapide des anomalies.
• Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion des incidents (ITSM).
• Participer au déploiement et à la configuration des nouveaux postes de travail.
• Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction des utilisateurs.

Compétences techniques recherchées : 

• Systèmes d’exploitation : Windows 10/11, Windows Server.
• Cloud / Gestion des identités : Azure Active Directory.
• Outils : O365, outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk, etc.).
• Matériel : PC, imprimantes, téléphonie fixe/mobile.