Tes futures missions en entreprise :
Une fois familiarisĂ© avec ton environnement de travail et avec les Ă©quipes, ton quotidien est de recueillir et prendre en charge les demandes dâassistance (via tĂ©lĂ©phone, outil de ticketing et mail). On compte sur toi pour ĂȘtre bienveillant et professionnel envers nos utilisateurs qui sont des salariĂ©s de diffĂ©rentes entreprises. Les incidents rencontrĂ©s peuvent ĂȘtre trĂšs variĂ©s en fonction du pĂ©rimĂštre du client pour lequel tu seras affectĂ© (secteurs dâactivitĂ©s : banque, restauration, commerce, industrie, assurance, BTP, mĂ©dicalâŠ).
GrĂące Ă la formation en interne (dĂ©livrĂ©e par des techniciens qui ont Ă©voluĂ©s sur des postes de formateurs) et guidĂ© par des procĂ©dures, tu es en capacitĂ© dâĂ©tablir les diagnostics en cas de panne matĂ©rielle ou de logiciel. Cela te permet de comprendre les dysfonctionnements, dâapporter efficacement des solutions et mettre en place les mesures correctives. En parallĂšle, tu assures la rĂ©daction des rapports dâincidents avec un outil de ticketing (GLPI, Servicenow, Easyvista par exemple).
Tu veilles Ă©galement au backlog, qui correspond au suivi des tickets, que ce soit leur mise en attente, lâescalade Ă un niveau supĂ©rieur jusquâĂ la rĂ©solution complĂšte de lâincident.
Ta future école :
ASTON qui se situe à Euratechnologies, te prépare à ta prise de poste par une formation sur-mesure pour obtenir ton diplÎme de Technicien Support en Numérique (Titre RNCP de niveau BAC). Tu intÚgres HELPLINE en alternance au rythme de 3 semaines en entreprise et 1 semaine en formation sur une durée de 12 mois. La formation est proposée en classe, en présentiel à partir de début avril 2026. Nous acceptons dÚs maintenant ta candidature avec grand plaisir !
Et aprĂšs :
Notre centre est en plein essor et nos prestations Ă©galement donc le CDI pourrait ĂȘtre envisageable. Il est possible de te faire monter en compĂ©tences parmi une dizaine de postes existants grĂące Ă un service formation en interne de qualitĂ©. Tu es acteur de ta propre Ă©volution !
everience