ALTERNANCE : Technicien Support en Numérique H/F

Tes futures missions en entreprise :

Une fois familiarisé avec ton environnement de travail et avec les équipes, ton quotidien est de recueillir et prendre en charge les demandes d’assistance (via téléphone, outil de ticketing et mail). On compte sur toi pour être bienveillant et professionnel envers nos utilisateurs qui sont des salariés de différentes entreprises. Les incidents rencontrés peuvent être très variés en fonction du périmètre du client pour lequel tu seras affecté (secteurs d’activités : banque, restauration, commerce, industrie, assurance, BTP, médical…).

Grâce à la formation en interne (délivrée par des techniciens qui ont évolués sur des postes de formateurs) et guidé par des procédures, tu es en capacité d’établir les diagnostics en cas de panne matérielle ou de logiciel. Cela te permet de comprendre les dysfonctionnements, d’apporter efficacement des solutions et mettre en place les mesures correctives. En parallèle, tu assures la rédaction des rapports d’incidents avec un outil de ticketing (GLPI, Servicenow, Easyvista par exemple).

Tu veilles également au backlog, qui correspond au suivi des tickets, que ce soit leur mise en attente, l’escalade à un niveau supérieur jusqu’à la résolution complète de l’incident.

Ta future école :

ASTON qui se situe à Euratechnologies, te prépare à ta prise de poste par une formation sur-mesure pour obtenir ton diplôme de Technicien Support en Numérique (Titre RNCP de niveau BAC). Tu intègres HELPLINE en alternance au rythme de 3 semaines en entreprise et 1 semaine en formation sur une durée de 12 mois. La formation est proposée en classe, en présentiel à partir de début avril 2026. Nous acceptons dès maintenant ta candidature avec grand plaisir ! 

Et après :

Notre centre est en plein essor et nos prestations également donc le CDI pourrait être envisageable. Il est possible de te faire monter en compétences parmi une dizaine de postes existants grâce à un service formation en interne de qualité. Tu es acteur de ta propre évolution !