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Technicien support applicatif N3 H/F at everience | Boar Signal
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Technicien support applicatif N3 H/F
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Fonctions support utilisateurs
Technicien support applicatif N3 H/F
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📍 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
On-site
Full-time
Entry Level
Posted 3/6/2026
via smartrecruiters
ai
Job Description
Vos missions :
Traiter les incidents de niveau N3 sur un périmètre WMS
Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés.
Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications.
Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service.
Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support.
Participer à l’analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.).
Collaborer avec les équipes de niveau 3 des autres pays, principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique.
Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances.
Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support.
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