Technicien support de proximité et Helpdesk N2 H/F

Helpline recrute un Technicien support de proximité et Helpdesk N2 H/F pour intervenir au sein du siège du client et des ses différentes agences situées sur la métropole lilloise

Vos missions

Support Helpdesk (à distance)

• Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, tchat, mail).
• Qualifier les incidents et demandes selon la nomenclature ITSM.
• Résoudre les incidents N2 à distance dans le respect des procédures.
• Fournir des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs.
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à leur clôture.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Rédiger ou mettre à jour des procédures et articles de base de connaissances.
• Communiquer en anglais avec des utilisateurs internationaux (téléphone, tchat, mail).

Support de proximité (sur site)

• Accueillir les utilisateurs au guichet IT et gérer les demandes immédiates.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur poste de travail.
• Déployer, configurer et remplacer les postes et périphériques.
• Intervenir sur les salles de réunion (visioconférence, écrans, connectiques).
• Assurer le support réseau de premier niveau (câblage, prises, tests).
• Gérer les demandes liées aux accès, badges, impressions, téléphonie.
• Accompagner les utilisateurs lors de leurs installations ou déménagements.
• Participer aux opérations terrain (inventaires, audits, renouvellements de parc).

Le poste nécessite également une maîtrise de l’anglais courant.