Helpline echerche un Technicien Support de ProximitĂ© Kiosque IT (H/F) pour intervenir chez lâun de nos clients grand compte du secteur public. Le poste est basĂ© Ă Montrouge (92).
Ce poste vous offre lâopportunitĂ© dâĂ©voluer dans un environnement exigeant, sĂ©curisĂ© et stimulant, au cĆur dâun site stratĂ©gique.
đŻ Vos missions:
En tant que technicien support, vous serez chargé(e) de :
Support & Assistance Utilisateurs
- Fournir une assistance technique personnalisée, en répondant aux besoins spécifiques des utilisateurs.
- Accueillir, orienter et accompagner les utilisateurs au kiosque IT.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques bureautiques et matériels.
- Effectuer des vérifications et dépannages sur les équipements (PC, périphériques, postes de travail).
- Guider les utilisateurs sur lâusage des outils et logiciels courants.
- Dispenser une formation de base Ă lâutilisation de lâĂ©quipement et des solutions bureautiques.
Gestion des demandes & documentation
- GĂ©rer les demandes dâassistance selon leur prioritĂ© et respecter les SLA.
- Mettre Ă jour les tickets dans lâoutil ITSM.
- RĂ©diger des rapports dâintervention dĂ©taillĂ©s et proposer des axes dâamĂ©lioration.
DĂ©placements & logistique
- Intervenir ponctuellement sur dâautres sites situĂ©s en Ăle-de-France et en rĂ©gion.
- Permis B obligatoire.
đ ParticularitĂ©s du poste
- Intervention dans un environnement du secteur public sensible.
- Accréditations obligatoires avant prise de poste (procédure initiée aprÚs sélection).
- Date de démarrage prévue : mi-avril 2026